よくあるご質問
会員登録について
- 会員とゲスト（非会員）の違いはなんですか
- 会員登録をしていただくと、蛙屋をより便利に、お得に活用できる会員様限定のサービスをご利用いただけます。
詳しくは、ご利用ガイドの［会員登録について］をご確認ください。
- 会員登録は無料ですか
- 無料です。年会費等も一切かかりません。
- 会員登録するにはどうしたらいいですか
- 画面上部の［無料会員登録 ／マイページ］をクリックし、ご登録手続きへお進みください。
詳しくは、ご利用ガイドの［会員登録について］をご確認ください。
- 会員登録は電話でもできますか
- 電話での会員登録は受け付けておりません。
画面上部の［無料会員登録 ／マイページ］をクリックし、ご登録手続きへお進みください。
- パソコンを入替えた、メールアドレスまたは担当者変更によりログインができない
- 会員情報の変更手続き方法をご案内いたします。
［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
- パスワードを忘れました
- 画面上部の［ログイン］ボタンをクリックし、「パスワードをお忘れの方はこちら」
登録されているメールアドレスを入力の上、［送信する］ボタンをクリックしてください。
登録されているメールアドレスへパスワード再発行URLを記載したメールが届きますのでそちらから再設定をお願いいたします。
- パスワードの変更がしたい
- マイページへログインし、［パスワードの変更］メニューから変更いただけます。
- 会員登録内容の変更がしたい
- マイページへログインし、［お客様情報変更］メニューから変更いただけます。
- 蛙屋を退会したい
- マイページへログインし、［退会］メニューから変更いただけます。
- DM（メールニュース）を受け取りたい
- マイページへログインし、［お客様情報変更］メニューから DM購読を「はい」にしてください。
- DM（メールニュース）の配信を停止したい
- マイページへログインし、［お客様情報変更］メニューから DM購読を「いいえ」にしてください。
ご注文について
- 欲しい商品が見つからないのですが
- 掲載していない商品をご希望の際には最寄の弊社支店をご案内させていただきます。
［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
- 注文は電話、またはメールでできますか
- 電話またはメールのみでのご注文はお受けしておりません。
お客様自身によるWebでのご注文手続で正式なご注文とさせていただいております。
ご注文内容の間違いがないようにお客様にはご協力をお願いしております。
会員登録をご希望のお客様は画面上部の［無料会員登録 ／マイページ］をクリックし、ご登録手続きへお進みください。
- 注文はいつでもできますか
- Webからのご注文は24時間受け付けております。（メンテナンス等によるサイト停止期間を除く）
弊社営業日につきましては、［営業日カレンダー］をご確認ください。
- 注文の方法を教えてください
- 会員購入、ゲスト（非会員）購入にて可能です。
詳しくは、ご利用ガイドの［会員登録について］と［ご注文について］ごご確認ください。
- 過去の注文履歴を確認したい
- マイページへログインし、［購入履歴］メニューよりご確認できます。（会員のみのサービスです。）
- 「注文内容確認メール」はもらえるのですか
- ご注文確定後に自動送信されます。
メールが届かない場合は以下のことが考えられますのでご確認ください。
（1）迷惑メールフォルダに振り分けられている
（2）迷惑メール対策により、ドメイン指定受信等を設定されている
（3）メールアドレスが間違って登録されている
（4）注文が確定していない
- 注文後に注文商品や数量を変更できますか
- 注文完了後のご注文内容及び数量の変更は納品予定日の7日以内であれば変更可能です。
なお、出荷手配完了後のご注文内容及び数量の変更はできません。
- 注文情報を間違えて複数送信したかもしれない場合はどうしたらいいですか
- 「注文内容確認メール」が複数届いている場合、ご注文が重複している可能性があります。
［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
なお、出荷手配完了後の注文取消しはできません。
- ゲスト（非会員）注文はできますか
- 会員登録せずにゲスト（非会員）にてご注文いただくことができます。
ただし、ゲスト（非会員）でご注文いただいた場合、注文履歴の閲覧や見積書作成、領収書発行などのサービスはご利用できません。
会員登録をご希望のお客様は画面上部の［無料会員登録 ／マイページ］をクリックし、ご登録手続きへお進みください。
詳しくは、ご利用ガイドの［ご注文について］をご確認ください。
- 注文したけど、別の決済に変更したい
- ご注文いただいた、ご注文をそのまま変更はできません。
一度キャンセルした後、再度ご注文する流れになります。
- ①変更したい注文のキャンセルを［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
-
- ②キャンセル完了のメールが届きましたら、再度別の決済方法にてご注文お願いいたします。
お支払い・帳票関係について
- どのような支払い方法がありますか
- 蛙屋では、次のお支払い方法に対応しております。
- クレジットカード
- Amazon Pay
- 楽天ペイ
- 銀行振込（前払い）
詳しくは、ご利用ガイドの［お支払い方法について］をご確認ください。
- 注文後に支払い方法を変更できますか
- 注文完了後のお支払い方法の変更はお客様ご自身ではできません。
- コンビニ支払いはできますか
- 恐れ入りますが、蛙屋での決済方法は［クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイ・銀行振込（前払い）］となります。
詳しくは、ご利用ガイドの［お支払い方法について］をご確認ください。
- 請求書払い(掛け払い、後払い）はできますか
- 恐れ入りますが、［クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイ・銀行振込（前払い）］のみとなります。
詳しくは、ご利用ガイドの［お支払い方法について］をご確認ください。
- 請求書を発行して欲しい
- 恐れ入りますが、クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイでの決済したお客様には請求書は発行しておりません。
銀行振込（前払い）決済をしたお客様のみのご対応となります。
銀行振込（前払い）決済をしたお客様で請求書をご希望の場合は、ご注文後に［ホーム>マイページ>購入履歴］にて発行可能です。
詳しくは［ご利用ガイド］をご覧ください。
- 請求書が届きません
- 恐れ入りますが、クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイでの決済したお客様には請求書は発行しておりません。
銀行振込（前払い）決済をしたお客様で請求書発行をご希望されたお客様のみのご対応となります。
銀行振込（前払い）決済をしたお客様で請求書をご希望の場合は、ご注文後に［ホーム>マイページ>購入履歴］にて発行可能です。
詳しくは［ご利用ガイド］をご覧ください。
- クレジットカード番号は毎回入力が必要ですか
- 次回ご注文時、クレジットカード情報の入力が省略できるよう設定することができますが、安心してご利用いただくため
ご注文のたび、カード情報を入力していただく運用をお薦めいたします。
- クレジットカード番号を入力した後、「与信処理に失敗しました。」と表示された
- 表内のメッセージが表示された場合は、ご利用になられるカード会社にご確認ください。
- クレジットカード情報はサイト上で保持されますか
- クレジットカード決済をご利用いただいた場合、蛙屋のサイトを経由せずに、決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ㈱で決済処理を行っております。
蛙屋は処理結果だけをGMOペイメントゲートウェイ㈱から受け取っているため、クレジットカード情報は保持しておりません。
- クレジットカードの引き落しはいつになりますか
- ご利用になられるカード会社によって異なりますので、カード会社にご確認ください。
- 領収書を発行して欲しい
- 蛙屋会員様は［購入履歴］にて発行可能です。
ゲスト会員様の領収書発行は受け付けておりません。
詳しくは、ご利用ガイドの［領収書について］をご確認ください。
- 銀行振り込みで注文金額より多く入金してしまいました
- 恐れ入りますが、注文番号を記載の上、［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。手数料を差し引いた金額で返金します。
※手数料以下の金額に関しては返金いたしません。
- 銀行振り込みで注文しましたが、商品が届きません
- 以下の場合が考えられます。
- 入金確認がされていない（15:00以降は翌営業日の確認となります）
- 入金金額が不足している（入金不足は確認後、弊社から連絡します）
- 振込先口座が異なっていた
- 注文者と振込人名義が異なっている
上記のいずれでもない場合は恐れ入りますが、注文番号を記載の上、［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
- 領収書・納品書・請求書が発行できません
- 以下の場合が考えられます。
- スマートフォンで閲覧（スマートフォンからの発行ができない仕様となっております。
お手数ですが、PCからの発行をお願い申し上げます。
- ブラウザが非対応
上記のいずれでもない場合は恐れ入りますが、［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
- 本人認証（3Dセキュア2.0）に失敗してクレジットカード決済できません
- 以下の場合が考えられます。
- 本人認証（3Dセキュア2.0）の確認に失敗している、もしくは設定を最後まで完了していない可能性があります。
ご利用のカード会社までお問い合わせいただき、クレジットカードが本人認証（3Dセキュア2.0）対応かのご確認と、設定の完了でご注文いただけるようになる場合があります。
- 既に3Dセキュア2.0設定済みのカードが決済できない場合は、
念のために3Dセキュア2.0の設定が最後まで正常に完了しているかどうか、カード会社までお問い合わせくださいませ。
また、設定直後である場合や、何回か試行を繰り返した際にはエラーとなる場合もございます。しばらくお時間を空けてお試しいただくか、別のカードをご利用ください。
配送・送料について
- 注文からどのくらいで届きますか
- ご注文の商品、お届け先地域、運送会社により異なります。
在庫がある商品に限りますが、通常はご注文が確定された弊社翌営業日以降に発送され、発送日から1～10日ほどでお届けしております。
また、ご購入日より翌々日以降から着日の指定が行えます。
原則、土日祝日の指定はご遠慮ください。
- 送料について教えてください
- 原則、1回のご注文が10,000円（税込）以上の場合、無料となります。
1回のご注文が10,000円（税込）未満の場合は、別途550円（税込）を頂戴しております。
詳しくは、ご利用ガイドの［送料について］をご確認ください。
- 受け取り日時の指定はできますか
- ご注文日から翌々日以降の指定は可能ですが、時間指定はできません。
- 運送会社を指定できますか
- お客様による運送会社の指定はできません。
- 登録先住所以外に配達できますか
- ご注文時にお届け先を指定もしくは新規登録していただくことができます。
マイページへログインし、［配送先台帳］のページから「新しい配送先」で新規登録もできます。（会員のみのサービスです。）
- 複数の住所に配達してもらうにはどうしらよいですか
- お届け先ごとにご注文を分けてお手続きしていただく必要がございます。
- 注文した商品の届け先を変更できますか
- 注文完了後のお届け先の変更はお客様ご自身ではできません。
［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
商品または出荷状況によっては、お支払い方法の変更ができない場合があります。
なお、出荷手配完了後のお届け先変更はできません。
- 海外への発送はできますか
- 日本国内のみとなります。
- 注文した商品が届かない
- ご注文後、「[蛙屋]注文内容のご案内」メールが弊社より届いているかご確認をお願いいたします。
メールが届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
- 追加注文した場合の送料について教えてください
- 送料は、ご注文ごとに設定されますので、追加注文分におきましても、条件によっては送料が発生いたします。
詳しくは、ご利用ガイドの［送料について］をご確認ください。
返品について
- 注文した商品をキャンセルできますか
- 指定した納入日より7日以内であれば［購入履歴］よりキャンセルが可能です。（会員のみのサービスです）
非会員様は［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
商品または出荷状況によっては、注文取消しをすることができない場合があります。
なお、出荷手配完了後の注文取消しはできません。
- 注文した商品と違う商品が届いたのですが
- 恐れ入りますが、［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
弊社にて、ご注文商品とお届けした商品を確認させていただきます。
- 納品された商品が破損していました
- 恐れ入りますが、［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
代わりの商品をご用意させていただきます。
- 納品された商品を返品もしくは交換したいのですが
- 返品・交換は原則お受けできません。
次の条件に該当する場合、返品・交換をお受けいたします。
- ご購入した商品と届いた商品が異なっていた場合
- 商品が破損している場合
詳しくは、［利用規約］もしくは、ご利用ガイドの［返品について］をご確認ください。
その他
- セキュリティは大丈夫ですか
- こちらのプライバシーポリシーをご確認ください。
- 商品の詳しい資料が欲しい
- ［お問い合わせ］よりご連絡をお願いいたします。
また、商品ページにてにて各種商品の詳細を掲載しておりますので、こちらもご確認ください。
- 操作中にエラーが表示されてしまう
- ブラウザの推奨環境をご確認のうえ、パソコンメーカー・ソフトメーカーにご確認ください。
- 「カート」の中に商品が入ったままなのですが
- 「カート」内の商品はご注文が確定しておりません。
画面上部にある［カート］ボタンをクリック後、［購入手続きへ］ボタンをクリックし、ご注文手続きを完了してください。
ご注文を確定されない場合は、「カート」画面にある［削除］ボタンをクリックしてください。
- 掲載価格に消費税は含まれていますか
- 掲載価格は全て消費税が含まれております。
- 電線のドラム回収サービスはありますか
- 現在、電線のドラム回収サービスは行っておりません。
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